Política de privacidade

Declaração de Privacidade

Versão: 15 de outubro de 2026

Nesta declaração de privacidade, encontras informação sobre quais dados pessoais processamos quando visitas thefightcompany.nl, quando fazes uma encomenda ou contactas connosco, para que fins o fazemos, em que base legal, quanto tempo guardamos os teus dados e quais são os teus direitos. Estamos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei das Telecomunicações.

1. Quem é responsável?

TFC Trading Group B.V., que opera com o nome "The Fight Company"
Kaskinenweg 7, 9723 JL Groningen
E-mail: klantenservice@thefightcompany.nl
Telefone: 085 060 6340
Número de registo: 83630562
Número de identificação de IVA: NL862940369B01

Para qualquer pergunta sobre privacidade e para exerceres os teus direitos, envia-nos um e-mail para klantenservice@thefightcompany.nl. Não somos obrigados por lei a designar um encarregado de proteção de dados.

2. Quais dados usamos e para quê

A tua visita ao website

A nossa loja online funciona com Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlanda). Durante a tua visita, a Shopify processa, para nós, dados técnicos, como o teu endereço IP, as páginas que visualiza, o teu navegador e dispositivo e o conteúdo do teu carrinho. Isso é necessário para fazer o website funcionar, mantê-lo seguro e prevenir abusos. Base legal: o nosso interesse legítimo em ter uma loja online segura e funcional (art.º 6.º, n.º 1, alínea f) RGPD) e, para o teu carrinho e encomendas, a execução do contrato (art.º 6.º, n.º 1, alínea b) RGPD). Os tipos de letra são carregados através da Shopify, não via Google Fonts.

Encomendas e pagamento

Quando fazes uma encomenda, processamos o teu nome, morada de entrega e de faturação, endereço de e-mail, eventualmente o teu número de telefone, os artigos encomendados e os dados de pagamento e encomenda. Precisamos desses dados para executar a tua encomenda (art.º 6.º, n.º 1, alínea b) RGPD). Guardamos dados de faturação porque a lei o exige (art.º 6.º, n.º 1, alínea c) RGPD).

Pagas através do prestador de pagamento que escolhes: Shopify Payments (para iDEAL, Bancontact, cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay e outros métodos, com Stripe Payments Europe Ltd. como processador de pagamento), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. e, se oferecido no checkout, Klarna Bank AB. Recebem os dados necessários para o pagamento e podem fazer verificações próprias para prevenir fraude; são responsáveis por isso. Não vemos os teus dados completos do cartão.

Conta de cliente e programa de pontos

Se criares uma conta, guardamos os dados da tua conta, moradas e encomendas, para que possas ver as tuas encomendas e fazer encomendas mais rapidamente. Se participares no nosso programa de pontos, guardamos também os teus pontos, nível e recompensas que trocaste. Base legal: o contrato (art.º 6.º, n.º 1, alínea b) RGPD). Podes sempre solicitar a eliminação da tua conta.

Envio, armazém e devoluções

Para a entrega, passamos o teu nome, morada de entrega e, se necessário para rastreamento, o teu endereço de e-mail e número de telefone ao transportador, como PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS ou FedEx. Criamos etiquetas de envio via Innosend e QLS. O nosso armazém trabalha com Picqer (Picqer B.V.). Se devolveres através do nosso portal de devoluções, processamos os teus dados de encomenda, o motivo da devolução, a tua escolha entre reembolso, troca ou crédito e, eventualmente, as fotos que carregas. Se devolveres na nossa loja em Amesterdão, usamos os mesmos dados. Base legal: o contrato (art.º 6.º, n.º 1, alínea b) RGPD).

Apoio ao cliente, chat em direto e IA

Se contactas connosco por e-mail, telefone, formulário de contacto ou chat em direto, usamos os teus dados e mensagem para te ajudar (art.º 6.º, n.º 1, alínea b) RGPD, ou para questões gerais, o nosso interesse legítimo, art.º 6.º, n.º 1, alínea f) RGPD). Para e-mail e chat usamos Gorgias (Gorgias Inc., EUA). O nosso chat em direto e portal de devoluções funcionam nos servidores de Cloudflare (Cloudflare Inc., EUA).

Para te ajudar mais rapidamente, deixamos que um sistema de IA (Claude da Anthropic PBC, EUA) analise mensagens e os dados de encomenda e envio relacionados, criando respostas e sugestões de rascunho. Configurámos para que os nossos dados não sejam usados para treinar modelos de IA. Base legal: o nosso interesse legítimo em apoio ao cliente rápido e eficiente (art.º 6.º, n.º 1, alínea f) RGPD). Não tomamos decisões inteiramente automatizadas com consequências legais ou outras grandes consequências para ti (art.º 22 RGPD): reembolsos maiores e exceções são avaliados por um colaborador, e podes sempre pedir que uma pessoa trate da tua questão.

Newsletter e e-mails

Se te inscreves na newsletter, enviamos-te ofertas, novos produtos e dicas personalizadas. Base legal: o teu consentimento (art.º 6.º, n.º 1, alínea a) RGPD). Guardamos o momento da inscrição e o teu endereço IP para poder provar esse consentimento. Para enviar, usamos Klaviyo (Klaviyo Inc., EUA). Klaviyo mede se abres um e-mail e em quais links clicas, para que possamos adaptar melhor o conteúdo a ti. Se houver uma promoção para subscritores, aplicam-se as condições da promoção e enviamos e-mail ao vencedor.

Se compraste connosco, podemos enviar-te e-mail sobre os nossos próprios produtos similares, mesmo sem inscrição (art.º 11.7 Lei das Telecomunicações, art.º 6.º, n.º 1, alínea f) RGPD). Podes desinscrever-te de todos os e-mails a qualquer momento através da ligação no rodapé do e-mail. Além disso, enviamos-te e-mails de serviço sobre a tua encomenda, como confirmação de encomenda e informações de envio e devolução.

Avaliações

Após uma encomenda, às vezes pedimos-te uma avaliação. Para isso, usamos Loox (Loox Ltd., Israel), que recebe o teu nome, endereço de e-mail e artigos encomendados. As avaliações publicadas mostramos com o teu primeiro nome ou iniciais. Base legal: o nosso interesse legítimo em avaliações autênticas de clientes (art.º 6.º, n.º 1, alínea f) RGPD); podes sempre objetar isso.

No nosso website, também mostramos avaliações Google da nossa loja (nome ou inicial do autor, classificação e texto). Guardamos essas avaliações nós mesmos em Shopify; quando as mostramos, não é feita qualquer ligação a Google.

Google Maps

Na página da nossa loja em Amesterdão, podes ver um mapa do Google Maps (Google Ireland Limited). O mapa só é carregado se clicares em "Carregar mapa"; apenas então dados como o teu endereço IP vão para Google e Google pode colocar cookies. Base legal: o teu consentimento através desse clique (art.º 6.º, n.º 1, alínea a) RGPD, art.º 11.7a Lei das Telecomunicações).

3. Cookies, estatísticas e publicidade

Colocamos cookies funcionais, que são necessários para, por exemplo, o teu carrinho, escolha de idioma, conta e checkout, sem consentimento (art.º 11.7a, n.º 3 Lei das Telecomunicações). Colocamos cookies analíticos e de marketing apenas se consentires na nossa faixa de cookies (art.º 11.7a, n.º 1 Lei das Telecomunicações, art.º 6.º, n.º 1, alínea a) RGPD). Gerimos a tua escolha com Cookiebot (Usercentrics A/S, Dinamarca), que regista a tua escolha, um endereço IP encurtado e dados de navegador para poder provar o teu consentimento. Podes sempre ajustar ou revogar a tua escolha através do ícone de cookie ou da ligação "Definições de cookies".

Com o teu consentimento, usamos:

Google Analytics e Google Ads (Google Ireland Limited, Irlanda): medição de como o nosso website é usado e se os nossos anúncios funcionam, incluindo medição de conversões e "enhanced conversions" (onde dados como o teu endereço de e-mail são encriptados (com hash) para Google) e remarketing. Os dados no Google Analytics são eliminados após 14 meses.
Meta-pixel (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): medição e melhoria dos nossos anúncios no Facebook e Instagram e remarketing. Para recolha e transferência de dados, somos responsáveis conjuntamente com Meta (art.º 26 RGPD; vê facebook.com/legal/controller_addendum). Pelo que Meta faz depois com os dados, Meta é responsável.
Pixel do TikTok (TikTok Technology Limited, Irlanda): medição e melhoria dos nossos anúncios no TikTok e remarketing.
Pixel de publicidade OpenAI (OpenAI Ireland Ltd., Irlanda): medição se anúncios em ChatGPT levam a uma compra.
Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda): mapas de calor e gravações de sessão pseudonimizadas (movimentos do rato, cliques, scroll) para tornar a nossa loja online mais fácil de usar. O que escreves em campos de formulário é protegido por padrão.
ProfitMetrics (ProfitMetrics ApS, Dinamarca): liga vendas a campanhas de publicidade, para que vejamos quais anúncios são lucrativos, e passa essas conversões para Google e Meta.
Estatísticas Shopify (Shopify International Limited, Irlanda): resumos de visitas, carrinhos e compras.

4. Quem recebe os teus dados?

Partilhamos os teus dados apenas quando necessário para a tua encomenda (por exemplo, com prestadores de pagamento e transportadores), quando a lei o exige (por exemplo, a Administração Fiscal), quando temos interesse legítimo ou quando consentiste. As partes que processam dados para nós têm connosco um acordo de processamento (art.º 28 RGPD). Nunca vendemos os teus dados.

5. Dados fora da Área Económica Europeia

Algumas partes estão fora da AEE ou têm acesso a dados lá, principalmente nos EUA (Google, Meta, Microsoft, TikTok, OpenAI, Shopify, Stripe, Klaviyo, Gorgias, Cloudflare, Anthropic), no Canadá (Shopify) e em Israel (Loox). Para o Canadá e Israel, a Comissão Europeia decidiu que a proteção é adequada. Para os EUA, essa decisão aplica-se a empresas certificadas sob o EU-U.S. Data Privacy Framework. Se uma empresa não está certificada, usamos as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia (art.º 46.º, n.º 2, alínea c) RGPD).

6. Quanto tempo guardamos os teus dados

Dados de encomenda, faturação e pagamento: 7 anos, porque a obrigação fiscal de retenção o exige (art.º 52 Lei Geral do Imposto sobre Rendimentos).
Questões de apoio ao cliente, conversas de chat e devoluções: enquanto és cliente nosso e é necessário para tratar questões posteriores, casos de garantia e devolução e para nos defendermos contra reclamações. A teu pedido, eliminamos estes dados mais cedo, a menos que uma obrigação legal de retenção se aplique.
Conta de cliente e pontos: enquanto a tua conta existe. Os dados de encomenda que temos de guardar permanecem guardados até o período de retenção terminar.
Newsletter: até te desinscreveres. O comprovativo do teu consentimento ou desincrição guardamos até 3 anos.
Cookies e estatísticas: como indicado nas definições de cookies, no máximo 26 meses (Google Analytics: 14 meses).

7. Os teus direitos

Tens o direito de aceder aos teus dados (art.º 15 RGPD), corrigi-los (art.º 16) ou eliminá-los (art.º 17), limitar o processamento (art.º 18) e receber os teus dados num ficheiro comum ou para que sejam transferidos (art.º 20). Podes sempre revogar o consentimento dado; isso aplica-se a partir desse momento (art.º 7.º, n.º 3 RGPD). Envia o teu pedido para klantenservice@thefightcompany.nl. Respondemos num prazo de um mês. Para evitar dar dados à pessoa errada, podemos pedir que proves quem és, por exemplo enviando um e-mail do endereço de e-mail da tua encomenda.

Direito de objeção (art.º 21 RGPD). Se usamos os teus dados com base no nosso interesse legítimo, podes sempre objetar por razões da tua situação pessoal. Paramos então, a menos que tenhamos razões imperiosas que se sobrepõem ou precisemos dos dados para um processo legal. Podes sempre objetar contra o uso dos teus dados para marketing direto, sem razão; então não os usamos para isso.

Apresentar uma reclamação. Se não estás satisfeito com a forma como tratamos os teus dados, avisa-nos. Podes também apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou à autoridade de controlo de privacidade do país onde moras.

8. Segurança

O nosso website utiliza uma ligação encriptada (https). Protegemos os teus dados com medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo limitação de acesso a colaboradores e partes que precisam dos dados.

9. Alterações

Atualizamos esta declaração de privacidade se os nossos processamentos ou a lei mudarem. A versão nesta página aplica-se.